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互聯網(wang)電商資深從業者(zhe)、新(xin)(xin)零售專家李禮(li)表(biao)示,新(xin)(xin)零售不是簡(jian)單地在(zai)超(chao)市里加幾把凳子、幾張(zhang)桌子,多一些新(xin)(xin)奇的商品(pin),或者(zhe)簡(jian)單上線(xian)一個App,而是重構了一種消(xiao)費模式。
電(dian)子商務研究(jiu)專家(jia)曹磊表示,新零(ling)售(shou)模式下,傳(chuan)統零(ling)售(shou)與電(dian)商之間是一(yi)種相互包容(rong)、相互彌補的關系(xi),線(xian)上(shang)(shang)與線(xian)下相互引流,線(xian)上(shang)(shang)展(zhan)示、銷售(shou)商品,線(xian)下讓商品更真實可觸,同時為線(xian)上(shang)(shang)解決最后一(yi)公里(li)問題(ti)及(ji)售(shou)后服(fu)務。
躋身新(xin)零(ling)售行(xing)業的(de)(de)步步高集團董事長(chang)王填認(ren)為(wei),新(xin)零(ling)售的(de)(de)誕(dan)生其(qi)實(shi)對應的(de)(de)是消費者對更(geng)高生活(huo)品質的(de)(de)追求,首要(yao)考慮的(de)(de)是顧客的(de)(de)便利性和需求。“未來(lai)的(de)(de)消費主流是90后、00后,他們有(you)意愿到店鋪(pu)逛,同時也會(hui)在線(xian)上訂購(gou)。所以熟練掌握和使用互聯網工具、線(xian)上線(xian)下深度融合的(de)(de)零(ling)售企業受(shou)到歡迎(ying)。”
電商布局實(shi)體(ti)(ti)店 實(shi)體(ti)(ti)店開辟線上渠道
記(ji)者調查發現,新零售其實模(mo)糊(hu)了線上和線下的(de)界限。一些(xie)大型互(hu)聯網企業紛紛布(bu)局線下實體店,而傳統商超、傳統零售企業通過引(yin)入線上渠(qu)道布(bu)局搶(qiang)灘新零售市場。
記(ji)者粗略統(tong)計發現,阿里、美團、京東等(deng)大型互聯網企業紛紛布局(ju)線下(xia)實體店(dian)(dian),截至目前開設了200多家線下(xia)門店(dian)(dian),而且均有計劃加大門店(dian)(dian)擴張數量。
傳統零售商則(ze)紛(fen)紛(fen)對(dui)門店(dian)進行數字化改造,引(yin)入掃碼(ma)支(zhi)付、自助結(jie)賬(zhang)、配(pei)送(song)到家(jia)(jia)等(deng)服務(wu)(wu),加(jia)速線上(shang)線下渠道融合。比如,傳統超(chao)市永輝一方面開出數十家(jia)(jia)新零售概念(nian)的(de)“超(chao)級物(wu)種(zhong)”,一方面在傳統店(dian)面推(tui)出線上(shang)下單送(song)貨到家(jia)(jia)服務(wu)(wu);蘇(su)寧(ning)去年(nian)在全國開設了4000多家(jia)(jia)“蘇(su)寧(ning)小店(dian)”;步步高集團也進軍社(she)區(qu)生鮮新零售業態,在長沙(sha)開設百余(yu)家(jia)(jia)“好爸(ba)爸(ba)社(she)區(qu)生鮮店(dian)”。此外(wai),傳統的(de)天虹百貨、銀泰也紛(fen)紛(fen)開辟線上(shang)購物(wu)。
記者(zhe)發現,新(xin)(xin)興(xing)的(de)新(xin)(xin)零(ling)(ling)售實體店多以(yi)生鮮產品(pin)和日用(yong)(yong)品(pin)為主。隨(sui)著(zhu)新(xin)(xin)零(ling)(ling)售概念(nian)的(de)火爆,咖啡、母嬰產品(pin)甚至汽車都紛紛開始(shi)用(yong)(yong)新(xin)(xin)零(ling)(ling)售打破傳(chuan)統(tong)銷售模式。
比如,蘇寧易購、毛豆新車(che)(che)、彈(dan)個車(che)(che)等汽車(che)(che)電商逐(zhu)漸興起,傳統(tong)車(che)(che)企紛紛與這些(xie)新零售公司合作,打(da)破傳統(tong)4S店模(mo)式。天(tian)貓推出汽車(che)(che)自(zi)動販賣機(ji),聲稱“買車(che)(che)就像買可(ke)樂”。汽車(che)(che)自(zi)動販售機(ji)外形酷似(si)立體車(che)(che)庫,用(yong)戶只要按(an)下按(an)鈕,販售機(ji)內的托盤便會轉(zhuan)動,隨后(hou)一輛新車(che)(che)便可(ke)以出現在用(yong)戶面前。對于芝麻信用(yong)達到標準(zhun)的用(yong)戶,還(huan)能實現5分鐘(zhong)審(shen)核通(tong)過、一成首付、支(zhi)付寶(bao)繳月供的近無人化購車(che)(che)流程。
據零(ling)售(shou)(shou)業內不(bu)完全統計,在(zai)我國20個大類的(de)(de)行業中(zhong),包括(kuo)農(nong)林牧副漁(yu)、計算機(ji)、批發零(ling)售(shou)(shou)、住(zhu)宿餐飲、租(zu)賃(lin)和商(shang)務服務、教(jiao)育(yu)、文化體育(yu)和娛樂等行業在(zai)內,已有15大類行業明確將新零(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)理念引入(ru)。
“新零售就(jiu)是不斷(duan)利用新技術來提高效(xiao)率、降低成本(ben),并不斷(duan)改(gai)善顧客消費(fei)體驗(yan)。”李(li)禮說(shuo),更多(duo)的消費(fei)者不再(zai)滿足(zu)于商(shang)品本(ben)身,而更加注重個性化(hua)、多(duo)樣化(hua)與體驗(yan)式的消費(fei)過程。