都說人工智能是新科技，為什么你的AI電銷機器人不夠智能？
日期：2019-02-19 16:50:43 來源(yuan)：凡(fan)帝(di)朗
是研究使計(ji)算機(ji)來模擬人的某(mou)些思維過程(cheng)和(he)智(zhi)能行為（如學(xue)(xue)習(xi)、推理、思考、規劃等(deng)）的學(xue)(xue)科，可以涉(she)及到計(ji)算機(ji)科學(xue)(xue)、心理學(xue)(xue)、哲學(xue)(xue)和(he)語言學(xue)(xue)等(deng)學(xue)(xue)科。而目前，人工智(zhi)能已(yi)在計(ji)算機(ji)領(ling)域(yu)內，機(ji)器人，經濟政治決(jue)策，控制系統，仿真系統中(zhong)得到應(ying)用。
最典型的(de)就是2019年央(yang)視網絡春晚中AI主持人的(de)亮相，這(zhe)普遍被認為是人工智能將會運用更廣泛的(de)體現。
那么要回答文章(zhang)標題所闡述(shu)的問題，我(wo)覺得應該從以下幾個(ge)方面（AI電銷(xiao)/電話機器人是什(shen)么、有(you)什(shen)么樣的前世今生、工作原理以及核心、行業前景等）來闡述(shu)。
一(yi)、AI電(dian)銷機器人是什(shen)么、有什(shen)么樣的前世(shi)今生
AI電(dian)銷(xiao)機器人(ren)，又叫做智(zhi)能外呼軟件。是在傳統(tong)的外呼系統(tong)的基(ji)礎上(shang)，加入了自(zi)然(ran)語(yu)言處理(li)、語(yu)音識別、語(yu)義理(li)解等多項人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能技(ji)術，通(tong)過機器去做大量重復性工(gong)(gong)作，企業降本提效的核(he)心訴求將得以(yi)破解。簡單地說，這個(ge)玩意就是替代人(ren)工(gong)(gong)打電(dian)話篩選客戶的。
我們知(zhi)道任何(he)一(yi)件新的(de)東西(xi)出現(xian)都有(you)一(yi)定原因的(de)。在(zai)傳(chuan)統(tong)的(de)電話銷售場景中，人(ren)(ren)工(gong)外呼(hu)為業務執行(xing)的(de)主力軍。然而(er)(er)，面對海量的(de)客戶線索、重復(fu)的(de)工(gong)作內容、高強度的(de)銷售壓力，人(ren)(ren)工(gong)外呼(hu)存在(zai)諸多(duo)問(wen)題的(de)開始(shi)逐漸暴露：競爭激烈，尋客難；人(ren)(ren)員流失，培訓(xun)難；數(shu)據(ju)不準，跟進難；工(gong)作單調，成(cheng)本(ben)高。而(er)(er)電銷機(ji)器(qi)人(ren)(ren)則可以有(you)效(xiao)的(de)規避這些問(wen)題，成(cheng)本(ben)、效(xiao)率(lv)、大數(shu)據(ju)等(deng)方面優勢突出。所以，AI電銷機(ji)器(qi)人(ren)(ren)出現(xian)存在(zai)一(yi)定的(de)必(bi)然性(xing)。
二(er)、AI電銷機器人的工作原理和核心
AI電銷機器人(ren)作為新一代(dai)人(ren)工(gong)智能(neng)機器人(ren)平臺，整合了最先進的云(yun)計算(suan)、分(fen)布式微(wei)服(fu)務、大數據，應用(yong)了目前(qian)最前(qian)沿的自然語義(yi)處(chu)理及深度學習算(suan)法，為客(ke)戶(hu)的產品(pin)插上(shang)人(ren)工(gong)智能(neng)的翅膀，施展自己的AI創新能(neng)力。
從定義我們(men)可以得出，AI電銷(xiao)機器人(ren)即是搭(da)載人(ren)工智能(neng)技術，模(mo)擬優秀(xiu)人(ren)工銷(xiao)售人(ren)員，通過(guo)理(li)解呼叫客戶(hu)語(yu)意自動應答話術，為企業篩選出目標客戶(hu)。