“12326”民航服務監督電話開通
日(ri)期：2019-03-18 14:47:13 來源：凡帝朗
“12326”民(min)航服務質量監督電話日前正(zheng)式開通。今后(hou)，旅(lv)客在乘機(ji)出行過程中(zhong)向航空公司(si)、機(ji)場投訴后(hou)，如(ru)果沒有得到滿意答復(fu)，就(jiu)可以撥(bo)打“12326”進行反映(ying)。
民(min)(min)航局(ju)副局(ju)長董志毅表(biao)示，“12326”民(min)(min)航服(fu)務質(zhi)量監督(du)(du)電(dian)話(hua)(hua)(hua)以原(yuan)有的民(min)(min)航投(tou)訴(su)(su)電(dian)話(hua)(hua)(hua)為基礎，主要功能是督(du)(du)促航空(kong)公(gong)(gong)司和機場(chang)等妥善處理旅(lv)客投(tou)訴(su)(su)，“12326”電(dian)話(hua)(hua)(hua)不(bu)是航空(kong)公(gong)(gong)司和機場(chang)投(tou)訴(su)(su)電(dian)話(hua)(hua)(hua)的替代者(zhe)(zhe)，而是監督(du)(du)者(zhe)(zhe)，航空(kong)公(gong)(gong)司和機場(chang)的投(tou)訴(su)(su)電(dian)話(hua)(hua)(hua)仍是消費者(zhe)(zhe)投(tou)訴(su)(su)的第一渠道。
董志毅(yi)說，“12326”開通后，航空(kong)公司、機(ji)場等相關企(qi)業要繼續(xu)履行好“首問責(ze)任制(zhi)”，認真對待旅客投訴，耐心(xin)細致解釋、合法(fa)合理解決。