互聯網服務要關注老年人
日期：2019-03-28 15:06:10 來源：凡(fan)帝(di)朗(lang)
互聯(lian)網(wang)科技的(de)快速發(fa)展對包(bao)括老年人在內的(de)所有公民提出了更高的(de)學習要求，但考慮(lv)到老年人接受新事物能力，技術(shu)的(de)發(fa)展需要兼(jian)顧他們的(de)需求
網上購物、網上繳費、網上預約掛號、移動(dong)支(zhi)付……互聯網時代，人們(men)生(sheng)活(huo)(huo)愈(yu)發便(bian)利(li)(li)。在(zai)大多數人享受互聯網科技的同時，也有部分社會群體(ti)一(yi)時跟不上生(sheng)活(huo)(huo)的步伐(fa)。不會上網、不會使用智(zhi)能手機，原本便(bian)利(li)(li)的技術(shu)反而給他(ta)們(men)的生(sheng)活(huo)(huo)帶來諸多不便(bian)。
受地域、能(neng)力、素質等(deng)限制，人(ren)(ren)們(men)對互聯網(wang)科技的接(jie)觸范圍(wei)與掌握程度(du)存在明顯差異，這(zhe)造成了機(ji)會(hui)不(bu)(bu)均。其(qi)中(zhong)，老年(nian)(nian)人(ren)(ren)是(shi)主(zhu)要(yao)(yao)群體。老年(nian)(nian)人(ren)(ren)擁有(you)智能(neng)手(shou)(shou)機(ji)的比例并(bing)不(bu)(bu)高，一些老年(nian)(nian)人(ren)(ren)即使(shi)有(you)智能(neng)手(shou)(shou)機(ji)，也(ye)只是(shi)使(shi)用基本(ben)的電(dian)話(hua)功能(neng)，不(bu)(bu)會(hui)使(shi)用移動(dong)互聯的信(xin)(xin)息化(hua)應用，不(bu)(bu)能(neng)獲得基于信(xin)(xin)息化(hua)的各種服(fu)務，與移動(dong)互聯網(wang)技術相伴而生(sheng)的個人(ren)(ren)信(xin)(xin)息泄露、新型(xing)詐騙(pian)犯罪等(deng)安全隱患也(ye)往往主(zhu)要(yao)(yao)集中(zhong)在老年(nian)(nian)人(ren)(ren)身(shen)上。
互聯網科技的快速發(fa)展(zhan)(zhan)對包括老年人(ren)在(zai)內的所有公民提出了更高(gao)的學(xue)習要求(qiu)(qiu)，但考慮到老年人(ren)接受新事物能力，技術的發(fa)展(zhan)(zhan)需(xu)要兼顧他們(men)的需(xu)求(qiu)(qiu)。全社會要從思想觀(guan)念、知識普及、市場模式、群體培育、路徑保(bao)障等(deng)方面保(bao)障這(zhe)部分人(ren)群不被邊緣化。
要(yao)解決這方面(mian)的問(wen)題，需要(yao)發揮政府的推動作用(yong)和政策的導向作用(yong)，努力(li)促進(jin)信息資源的優化(hua)配(pei)置和公平(ping)利用(yong)。要(yao)避免對不熟(shu)悉網絡的群體(ti)特別是對老(lao)年人的數(shu)字排(pai)斥(chi)，從公益角度出發，著力(li)建設(she)(she)健康平(ping)等(deng)(deng)的智慧社會。政府應當加(jia)強網絡基(ji)礎設(she)(she)施建設(she)(she)，將信息化(hua)服(fu)務作為基(ji)礎設(she)(she)施和公共服(fu)務，依托現有的行(xing)政辦事服(fu)務大廳、文(wen)化(hua)站、圖書室(shi)等(deng)(deng)場所作為城(cheng)鄉(xiang)社會信息化(hua)基(ji)礎設(she)(she)施，為老(lao)年人等(deng)(deng)群體(ti)提供(gong)標(biao)準的信息化(hua)服(fu)務，降低他們使用(yong)互聯網服(fu)務的技術障礙。
民生類的(de)信(xin)息化(hua)工(gong)(gong)程也應當保留一定比例的(de)傳(chuan)統渠(qu)道(dao)，不能(neng)讓(rang)數(shu)字(zi)屏幕成(cheng)為提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)唯一途徑。在(zai)(zai)醫(yi)院、銀行、電力等服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域要保留一定數(shu)量(liang)的(de)人工(gong)(gong)窗口(kou)，兼顧各方(fang)需(xu)(xu)求。此外，還要明(ming)確對(dui)“拒(ju)收人民幣”等行為的(de)處罰標準，以立法(fa)方(fang)式嚴禁商業機構取消現金(jin)購物。在(zai)(zai)服(fu)務(wu)(wu)信(xin)息推送(song)上(shang)，也要關注(zhu)老年人需(xu)(xu)求，不盲目追求“無紙化(hua)辦公(gong)”。
在(zai)(zai)有條件的(de)地區(qu)，可(ke)以考慮由政(zheng)府牽頭搭建(jian)平臺，創(chuang)新老(lao)(lao)(lao)年人(ren)互(hu)(hu)聯網服務商(shang)業模式(shi)。平臺服務中的(de)基本服務由政(zheng)府機(ji)構提供，包括常見的(de)服務信(xin)息(xi)查詢與發布、信(xin)息(xi)交流等，無需(xu)支付費(fei)用(yong)、無需(xu)注(zhu)冊就能享(xiang)受到基本服務。在(zai)(zai)此基礎上，由相應的(de)公司為老(lao)(lao)(lao)年用(yong)戶提供更加個性化的(de)專業服務，諸如在(zai)(zai)線門診(zhen)掛號、事項代(dai)辦等。未來網絡平臺還可(ke)以實現增值(zhi)服務，讓老(lao)(lao)(lao)年人(ren)足不出(chu)戶就可(ke)以享(xiang)受付費(fei)定制化服務，以商(shang)業模式(shi)創(chuang)新解決老(lao)(lao)(lao)年人(ren)互(hu)(hu)聯網服務的(de)可(ke)持續發展問題。